11日，哈尔滨市香坊区松雷广场人头攒动，“12345便民热线进社区”城管专场活动正热闹开展。香坊区城市管理局以“零距离”服务为抓手，将12345热线窗口“搬”到居民家门口，变“被动接诉”为“主动解难”，现场回应群众关切。
9时许，香坊区松雷广场已设置了投诉受理台和业务咨询台，香坊区城管局执法、市容、环卫、市政、审批等业务科室的精干力量组成“一线服务团”，局领导带头亮身份，形成“现场受理、现场协调、现场答复”的高效联动模式。“商家用音箱播放营销广告扰民怎么办？”“小区外的路灯坏了，该找哪个部门？”面对居民的具体问题，工作人员逐一记录、耐心解答，能当场解决的立即协调跟进，需后续处理的则留下联系方式，承诺限时反馈。
图片由香坊区城管局提供
市民周女士反映位于体育头道街15号的中旗浴馆门前有一井盖松动并伴有周边破损的情况。对此，区城管局设施排查部门的工作人员现场协调设施巡查人员前往核实。经现场确认问题井盖的责任单位是属地办事处，下一步的维修工作将由属地办事处负责督办维修。
据统计，活动当日共受理居民意见建议50余件，涵盖市容秩序、环境卫生、市政设施等多个领域。香坊区城管局相关负责人表示，通过零距离接触，既收集了群众真实需求，也建立了“民意收集—快速办理—结果反馈”闭环机制。未来，香坊区城管局将常态化开展12345便民服务热线进社区活动，为更多社区居民在家门口解决烦心事。
为进一步提升为民解忧办事效率，香坊区城管局在现场公布香坊城管热线0451-87263638，方便市民反映问题、咨询业务、查询反馈结果等。
龙头新闻·生活报 记者：李丹
