8月28日，汉中市召开《汉中市住宅小区物业服务监督条例》新闻发布会，市人大法工委、市市场监管局、市住建局、市城管局联合发布条例实施细则。《条例》将于9月1日起正式施行，标志着汉中市物业行业监管进入法治化、规范化新阶段。
《条例》共六章六十条，立足市情实际，聚焦物业服务“监管难、收费乱、服务差”等突出问题，系统回答“由谁监督”“监督什么”“怎样有效监督”三大关键问题，构建起系统的物业服务监督体系。
据悉，今年以来，汉中市场监管部门通过“12315”热线受理涉物业收费投诉385件，办结382件；出动执法人员1300人次，检查小区330余处，责令整改17件，查处物业服务违法案件20件，办结17件。查处违法案件20件。《条例》实施后，市场监管部门将重点整治“擅自提高收费标准”“强制捆绑收费”等行为，并严格规范“民用三表”计量准确度。
根据《条例》规定，城市管理部门要扎实有效做好《条例》的贯彻实施，持续改善环境卫生。深入推进住宅小区生活垃圾分类，督促指导物业按需设置四分类垃圾收集设施，落实撤桶并点，积极引入智能可回收设备，不断提升生活垃圾再利用水平。同时，会同住建部门加快推动住宅小区装修垃圾收集点建设，规范垃圾投放及运输处置监管。提升燃气服务保障水平。督促指导燃气经营企业细化服务职责，完善便民机制，加大住宅小区燃气管线设施巡查力度，定期开展入户安检，确保燃气管网设施安全平稳运行。强化供水水质监管。定期对中心城区二次供水设施运行情况开展监督检查，督促物业服务人落实二次供水安全运行主体责任，切实保障居民用水安全。加大违法行为查办力度。以推进“城市管理进社区”活动为载体，加大日常巡查管控，扎实做好12345热线、“汉中e同管”微信小程序有关投诉举报的核查办理，及时查处住宅小区内违规搭建、损坏绿地、任意涂写刻画、贴挂广告等影响城市市容环境的违法行为。
为推动条款落实，汉中市住建局于今年4月起开展了为期两年的“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项整治。截至目前，已组织各县区对全市789个物业小区进行了拉网式排查，对排查发现和群众投诉举报的118个履约不到位、公共收益管理不规范问题全部督促整改到位。突出抓好专项整治典型案例的查办，向全市通报了6起物业领域典型案例，倒逼物业企业高度重视专项整治，依法规范物业服务行为，形成高压态势。
《条例》的实施，将进一步提升物业服务与管理水平，切实推动行业从“粗放式管理”向“精细化服务”转型，助力居民实现从“住有所居”到“和美宜居”的品质升级。（记者 袁荣）
西西新闻汉中
编辑/董明洁
